Foire aux questions
1. Où Fleurs Martello livre-t-il ?
Nous livrons à Montréal, dans le Grand Montréal et les régions avoisinantes. Les frais de livraison peuvent varier en fonction de la distance de notre boutique.
2. Proposez-vous la livraison le jour même ?
La livraison le jour même peut être possible dans les 5 heures suivant la commande, en fonction de l'heure et de la disponibilité. Les commandes passées trop près de l'heure de fermeture peuvent être reportées au jour suivant.
3. Quels sont les créneaux de livraison disponibles ?
Nos plages de livraison standard sont de 10h00 à 13h00 et de 13h00 à 17h00. Des instructions de livraison peuvent être ajoutées, mais les heures exactes de livraison ne peuvent être garanties.
4. Les délais de livraison sont-ils garantis le jour de la Saint-Valentin ou de la fête des Mères ?
Pendant les fêtes importantes comme la Saint-Valentin et la Fête des Mères, les livraisons ont lieu tout au long de la journée, généralement entre 9h00 et 21h00. Les heures de livraison spécifiques ne peuvent être garanties.
5. Mon arrangement sera-t-il exactement comme sur la photo du produit ?
Les photos des produits représentent le style général, la taille et l'impression du design. Puisque nous travaillons avec des fleurs de saison fraîches, certaines fleurs peuvent varier en fonction de la disponibilité.
6. Que se passe-t-il si une fleur est indisponible ?
Si une fleur spécifique n'est pas disponible, nos fleuristes la remplaceront par des fleurs de valeur égale ou supérieure tout en préservant le style général, la palette de couleurs et l'esprit de l'arrangement.
7. Puis-je choisir une couleur pour mes fleurs ?
Oui. Vous pouvez indiquer une préférence de couleur lors de votre commande. Si certaines couleurs ne sont pas disponibles, nous créerons un arrangement similaire en utilisant les plus belles fleurs de saison disponibles.
8. Puis-je ajouter un message personnel à ma carte ?
Oui. Vous pouvez inclure un message personnalisé dans votre commande. Les messages de la carte doivent respecter la limite de caractères indiquée sur la page du produit.
9. Proposez-vous des suggestions de messages de carte générées par l'IA ?
Oui. Pour de nombreux produits, vous pouvez choisir parmi des catégories de messages telles que anniversaire, remerciement, bon rétablissement, pensée, amour ou condoléances. Vous pouvez également rédiger votre propre message personnalisé.
10. Quels sont les modules complémentaires disponibles ?
Les add-ons disponibles peuvent inclure des animaux en peluche, des ballons personnalisés et des vases selon le type de produit. La disponibilité des add-ons peut varier selon la collection.
11. Puis-je ajouter un ballon personnalisé ?
Des ballons personnalisés peuvent être ajoutés aux commandes de bouquets et d'arrangements floraux éligibles. Les messages sur les ballons doivent respecter la limite de caractères indiquée sur la page du produit.
12. Quelles informations sont requises pour les commandes de condoléances ?
Pour les commandes de condoléances, veuillez indiquer le nom du défunt, l'adresse de la maison funéraire, la date du service et l'heure de début du service afin que notre équipe puisse coordonner la livraison correctement.
13. Puis-je ajouter un message bannière à une pièce de condoléances?
Oui. Certaines pièces de sympathie permettent l'ajout d'un message sur bannière. Le texte de la bannière doit être court et respecter la limite de caractères indiquée sur la page du produit.
14. Créez-vous des arrangements floraux personnalisés ?
Oui. Fleurs Martello crée des compositions florales personnalisées pour les mariages, les événements, les hommages funéraires et les occasions spéciales. Pour le travail personnalisé, notre équipe examinera votre demande et vous indiquera les étapes suivantes.
15. Les commandes sont-elles remboursables ?
Toutes les commandes de fleurs en ligne, par téléphone et en magasin sont des ventes finales. Étant donné que chaque pièce est préparée sur mesure avec des fleurs fraîches, les retours et les remboursements ne sont pas possibles une fois la commande passée.